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Condiciones de reserva, cancelación y garantía con tarjeta

Última actualización: 07/09/2026 · Versión 2026-09-07

1. Quién interviene

• El Salón: el establecimiento o profesional que aparece en la reserva. Es el prestador del servicio, el vendedor a efectos de consumo y el responsable del tratamiento de los datos de tu ficha de cliente.
• IABeauty (IA.BEAUTY 2025 S.L., NIF B21905849, Paseo de la Castellana 257, torre sur 1º, 28046 Madrid, contacto@iabeauty.pro): la plataforma tecnológica que pone en contacto al Salón contigo, gestiona la agenda y, si procede, el cobro a través de Stripe. IABeauty no presta los servicios de belleza ni es parte del contrato entre tú y el Salón.

2. Cómo se hace una reserva

1. Eliges salón, servicio, profesional (o «cualquier profesional»), fecha y hora. Se muestran el precio del servicio (salvo que el Salón haya optado por no mostrarlo) y la duración estimada.
2. Inicias sesión o creas una cuenta. Para la reserva necesitamos tu nombre y, al menos, un email o un teléfono, que se comunican al Salón.
3. En la pantalla de confirmación ves el resumen de la cita, el plazo de cancelación gratuita del Salón y, si aplica, la garantía con tarjeta o el pago por adelantado.
4. Marcas la casilla de aceptación de estas condiciones y pulsas el botón de confirmación. Si la reserva implica una obligación de pago (prepago, depósito o garantía por ausencia), el botón lo indica expresamente: «Reservar con obligación de pago» (art. 98.2 TRLGDCU).
5. Recibes una confirmación por email y en la app. Algunos salones aceptan las citas manualmente: en ese caso la cita queda pendiente hasta que el Salón la confirme, y te avisaremos.

IABeauty conserva la fecha, la versión de estas condiciones y la aceptación de cada reserva como prueba de la contratación (art. 27 LSSI).

3. Precio y pago

• Los precios los fija el Salón y se muestran con impuestos incluidos. El precio final puede variar si en el salón se añaden servicios o productos que no estaban en la reserva.
• Según la configuración del Salón, el pago se realiza en el salón (efectivo o tarjeta), por adelantado al reservar, mediante un depósito (porcentaje del precio) o con garantía con tarjeta (no se cobra nada al reservar).
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe en la cuenta del Salón. IABeauty y el Salón no almacenan el número completo de tu tarjeta. Recibirás justificante por email.

4. Garantía con tarjeta y cargos por no presentarse

• Si el Salón, el profesional o el servicio elegido exigen garantía, se te pedirá verificar una tarjeta antes de confirmar. Es un consentimiento específico: se indica en una pantalla propia, no está marcado por defecto y se registra con fecha.
• La tarjeta se guarda de forma segura en Stripe asociada a esa cita. No se cobra nada al reservar.
• Solo se podrá realizar un cargo si no acudes a la cita sin cancelarla o si la cancelas fuera del plazo de cancelación gratuita del Salón. El importe máximo del cargo es el precio del servicio reservado que se te mostró al reservar, salvo que el Salón indique un importe menor en la pantalla de confirmación.
• Si el Salón cancela la cita, o si cancelas dentro del plazo, no se realiza ningún cargo.
• Puedes retirar el consentimiento y eliminar las tarjetas guardadas desde Mi cuenta → Tarjetas guardadas. Las tarjetas asociadas a citas futuras con garantía solo se eliminan si cancelas antes esas citas, porque la garantía forma parte de la reserva aceptada.
• Si consideras que un cargo es indebido, contacta primero con el Salón. Si no obtienes respuesta, escribe a contacto@iabeauty.pro y te ayudaremos a tramitar la reclamación.

5. Cancelación y modificación por tu parte

• Puedes cancelar una cita desde Mis citas en la app o la web. El Salón fija su plazo de cancelación gratuita (por ejemplo, 24 horas antes), que se muestra al reservar y en el detalle de la cita.
• Algunos salones no permiten cancelar desde la app cuando falta menos de un número de horas determinado; en ese caso deberás llamar al Salón. El teléfono aparece en la ficha del Salón.
• Si has pagado por adelantado o un depósito y cancelas dentro del plazo, el Salón te devolverá el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Si cancelas fuera de plazo, el Salón puede retener el depósito o el importe indicado en la pantalla de confirmación.
• Para cambiar la fecha u hora, cancela y vuelve a reservar dentro del plazo o contacta con el Salón.

6. Cancelación por el Salón y retrasos

El Salón puede cancelar o modificar una cita por causas justificadas (enfermedad del profesional, incidencia en el local, etc.). Te avisaremos por email, notificación o WhatsApp si lo has autorizado, y se devolverá cualquier importe pagado. Si llegas con retraso, el Salón puede acortar el servicio o reprogramarlo; un retraso superior al margen que indique el Salón puede considerarse no presentación.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de belleza y bienestar reservados para una fecha o periodo específico. Lo que sí se aplica es el plazo de cancelación gratuita del Salón descrito en la cláusula 5.

8. Listas de espera, bonos y tarjetas regalo

• Si te apuntas a una lista de espera, te avisaremos cuando quede un hueco; la reserva se confirma solo cuando la aceptes.
• Los bonos, packs y programas de fidelidad tienen las condiciones (número de sesiones, caducidad, servicios incluidos) que indique el Salón al comprarlos. Las tarjetas regalo se rigen por las condiciones del Salón y caducan en la fecha indicada en ellas, con un mínimo de 1 año.

9. Tus datos

Al reservar, tus datos identificativos y de contacto, la cita y los consentimientos se comunican al Salón, que los trata como responsable para prestarte el servicio (art. 6.1.b RGPD). IABeauty trata los datos de tu cuenta como responsable y los de tu ficha en el Salón como encargado. Toda la información está en la Política de privacidad para clientes. Solo recibirás mensajes de WhatsApp del Salón si lo has consentido; puedes retirar ese consentimiento desde tu perfil o pidiéndoselo al Salón.

10. Reclamaciones

Para cualquier reclamación sobre el servicio prestado, dirígete al Salón, que dispone de hojas de reclamaciones conforme a la normativa autonómica. Para incidencias con la plataforma, el cobro o la reserva, escribe a contacto@iabeauty.pro. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, serán competentes los tribunales de tu domicilio.